Je gaat werken bij het team Specials. Echte tijd en aandacht voor de klant is ons motto. Dit ervaren team heeft veel oog voor kwaliteit, maar ook voor elkaar. Met weekstarts, informele afstemming en humor wordt er dagelijks veel werk verzet. Er is elke dag wel iets wat net iets anders is dan anders, maar daar schrikken we niet van. Je krijgt eigen verantwoordelijkheid voor onze locatie in Dordrecht en het vakgebied BRP. 

De gemeente 

De gemeente Dordrecht streeft naar een excellente dienstverlening op het gebied van burgerzaken. Dordrecht is een stad vol ambities, met een roemrijk verleden én grootse plannen voor de toekomst. De maatschappelijke opgaven staan centraal. Samen met de partners in de stad en regio werkt men aan het realiseren daarvan.   

Werken bij Dordrecht is werken bij een gemeente met ambitie. Dordrecht loopt voorop in innovatie. We zeggen dat niet snel, want dat zit niet in ons karakter. Maar als je onze ambities leert kennen dan merk je dat we te maken hebben met complexe en hele interessante uitdagingen die we ook weten te realiseren. Binnen onze compacte stad kunnen wij onze ambities alleen realiseren met onze betrokken mensen. Die zijn er en er is ruimte voor meer.  

Als locatieverantwoordelijke ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers en daarmee verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken voor de gemeentewinkel in Dordrecht. Dit omvat ongeveer de helft van je werkzaamheden en doe je samen met een collega.  

Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor je collega's. Je houdt de regie over de werkvoorraad, beantwoordt klantvragen als dat nodig is en bewaakt de wachttijden, zowel aan de balie als digitaal. Dankzij jouw coördinatie loopt alles op rolletjes! Ook begeleid je je collega’s on the job en inspireer je hen om elke dag weer het beste uit zichzelf te halen. Samen bouwen jullie aan een klantbeleving op maat. 

De andere helft van je tijd ligt je focus bij BRP (Basisregistratie Personen). Je houdt je primair bezig met (complexe) aanvragen op het gebied van BRP en je levert waardevolle input op het gebied van burgerlijke stand en naturalisatieverzoeken. Inwoners en collega’s kunnen bij jou terecht met al hun vragen over deze veelzijdige en actuele onderwerpen. In deze rol houd je je bezig met zowel de front- als backoffice. Wij vinden het namelijk belangrijk dat je feeling onderhoudt met beide kanten zodat onze dienstverlening altijd een stap vooruit blijft gaan.  

Daarnaast draag je bij aan product- en kwaliteitsontwikkeling door middel van deelname aan beleidsontwikkeling en projecten. Denk hierbij aan wetswijzingen, zelfevaluatie en verkiezingen. Je streeft hierbij naar een optimale bedrijfsvoering. 

Je werkt nauw samen met de andere collega's binnen het team waarbij regelmatig een beroep gedaan wordt op je flexibiliteit.  

Twee keer per week hebben we een avondopenstelling; hierin stem je samen met de andere locatieverantwoordelijke onderling af wie aanwezig is. 

• Hbo werk- en denkniveau; 
• 3-5 jaar werkervaring en relevante diploma's op het gebied van burgerzaken; 
• Vergaande, inhoudelijke kennis van BRP en Burgerlijke Stand; 
• Ervaring met kwaliteitsmonitor en zelfevaluatie; 
• Minimaal 1 jaar aantoonbare relevante werkervaring met aansturing van een team (bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie); 
• Coachende vaardigheden; 
• Projectmanagement en beleidsadvisering. 

Je denkt oplossingsgericht, bent analytisch ingesteld en beschikt over een stressbestendige werkhouding. Je bent thuis in het plannen en organiseren waarbij je oog houdt voor detail.  

Bij ons ben je veel in contact met zowel medewerkers als burgers. Daarom is het van belang dat je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Zowel mondeling als schriftelijk weet je mensen mee te nemen in je aanpak en advies.  

Je hebt een sterk dienstbaar karakter welke gericht is op het realiseren van een optimale klantbeleving. Dit doe je enthousiast en gedreven met een proactieve houding. Tenslotte toon je lef en ben je niet bang om fouten te maken. 

We bieden een arbeidsovereenkomst voor de duur van een half jaar met uitzicht op vast dienstverband voor 32 uur per week. Je salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € 3.602,- bruto per maand (functieniveau 10) en maximaal € 5.313,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. 

Wij zijn een moderne werkgever. Jij krijgt bij ons uitstekende arbeidsvoorwaarden op het gebied van flexibele werktijden, verlofregelingen, reiskosten, pensioen en studiefaciliteiten. Daarnaast beschik je als medewerker over een Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) te laten uitbetalen of er vakantie uren van te kopen.