Dienstverlening Drechtsteden verzorgt de publieksdienstverlening voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. Het KCC neemt ook de telefoon op voor de de Gemeente Zwijndrecht. Als eerste ingang voor inwoners, ondernemers en instellingen spelen we een belangrijke rol in de dienstverlening van deze gemeenten. Samen werken we aan een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening, waarbij we kiezen voor digitaal waar het kan en persoonlijk contact waar dat nodig is.

Als Medewerker Klantenservice Web & Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties binnen de Drechtsteden. Geen gesprek of vraag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een gemeentelijke regeling, de andere keer registreer je een melding of zorg je ervoor dat een vraag bij de juiste collega of afdeling terechtkomt.

Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zoekt snel naar een passend antwoord. Veel vragen handel je zelfstandig af. Is specialistische kennis nodig? Dan zorg jij ervoor dat de vraag bij de juiste collega terechtkomt. Dankzij jouw klantgerichte aanpak verlopen contactmomenten prettig en professioneel.

Jouw werkzaamheden:  

• Je beantwoordt vragen van inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon, web en social media.
• Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten, diensten, procedures en regelgeving.
• Je registreert vragen, meldingen en klachten zorgvuldig in verschillende systemen.
• Je zet terugbelverzoeken uit en bewaakt de voortgang van openstaande vragen.
• Je schakelt met collega's en vakafdelingen om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
• Je draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening. 

Je bent een betrokken en klantgerichte collega die goed kan luisteren en snel de kern van een vraag weet te achterhalen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en houd je overzicht. Je verwerkt informatie snel, schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en werkt graag samen met collega's om tot de beste oplossing te komen. Daarnaast neem je initiatief, denk je mee over verbeteringen en draag je met jouw positieve instelling bij aan een prettige werksfeer.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van de Engelse taal;
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om te werken met verschillende systemen

Goed om te weten:  
Je werkt volgens een rooster dat vier weken van tevoren wordt opgesteld. Je hebt één vaste roostervrije dag per week. Voor deze functie is het belangrijk dat je in ieder geval voorlopig beschikbaar bent op maandag, woensdag en vrijdag. De werktijden liggen tussen 08.15 en 17.00 uur. Incidenteel neem je deel aan een vergadering in de avond. 

Een baan voor 24-32 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.065,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 07, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
• Naast je bruto maandsalaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 694,08 (17,05% van je bruto maandsalaris). Je kunt ervoor kiezen om dit maandelijks, periodiek of jaarlijks uit te laten betalen. Maar je kunt het ook het fiscaal aantrekkelijk inzetten voor het kopen van extra verlofdagen, de aanschaf van bijvoorbeeld een (elektrische) fiets, sport, cultuur of de verduurzaming van je woning;
• Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
• Een goede balans tussen werk en privé;
• Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen;
• Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% van de pensioenpremie betalen. Daarnaast ben je bij ABP verzekerd van een goede financiële dekking bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.

Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.