Aan de slag bij de gemeente Dordrecht. Niet zomaar een stad. Een eiland. Een stad met verborgen kwaliteiten. Een stad waar bijzondere dingen gebeuren. Maar waarover Dordtenaren niet opscheppen. Een stad waar jij door jouw bijdrage een grote invloed hebt op het woonplezier van onze inwoners. Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten.

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen en continu verbeteren van de kwaliteit van Drechtsteden-brede ICT-producten en -diensten. Jij bent hét aanspreekpunt voor een of meerdere IT-diensten en zorgt ervoor dat de dienstverlening voor gebruikers als één geïntegreerd geheel wordt ervaren.

Je werkt intensief samen met Product Owners, klantervaringsmanagers, interne collega’s en externe leveranciers. De gemaakte afspraken leg je vast in Service Level Agreements (SLA’s) en je stuurt actief op prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Verantwoordelijk voor de regie en kwaliteit van ICT-dienstverlening
• Afstemmen met Product Owners (businesszijde) over wensen, eisen en verbeteringen
• Vastleggen en bewaken van SLA’s, OLA’s, KPI’s en dienstverleningscontracten
• Monitoren, analyseren en rapporteren van service levels van leveranciers
• Coördineren en escaleren bij grote incidenten en problemen
• Actief leveranciersmanagement en contractmanagement (in samenwerking met Contract Management)
• Ontwikkelen en beheren van de Product- en Dienstencatalogus (PDC)
• Doorvertalen van dienstverlening naar kosten, budgetten en financiële kaders
• Regie voeren over ITIL Service Management processen, intern én bij leveranciers
• Ondersteunen bij het verbeteren van klant-, gebruiker- en medewerkerstevredenheid
• Signaleren van risico’s en treffen van risicobeperkende maatregelen

• Een afgeronde hbo-opleiding, richting ICT.
• Aantoonbare ervaring als Service Manager ICT of vergelijkbare rol, inclusief ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s, OLA’s en KPI’s;
• ITIL Service Management certificering;
• Sterke vaardigheden in service delivery, contractmanagement en problem management;
• Kennis van ICT-leveranciersmarkten en verschillende leveringsmodellen (SaaS, Cloud, On-Premise, Managed Services);
• Actuele kennis van ontwikkelmethodieken zoals DevOps, Agile/Scrum en waterval;
• Analytisch sterk, klantgericht en communicatief vaardig;
• Ervaring met risicomanagement en kwaliteitsmanagement;
• Inzicht in organisatorische, financiële, technische en juridische samenhang;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

Een baan voor minimaal 32 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €6.343,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 11, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
• Naast je bruto maandsalaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal €1.075,51 (17,05% van je bruto maandsalaris). Je kunt ervoor kiezen om dit maandelijks, periodiek of jaarlijks uit te laten betalen. Maar je kunt het ook het fiscaal aantrekkelijk inzetten voor het kopen van extra verlofdagen, de aanschaf van bijvoorbeeld een (elektrische) fiets, sport, cultuur of de verduurzaming van je woning;
• Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
• Een goede balans tussen werk en privé;
• Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen;
• Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% van de pensioenpremie betalen. Daarnaast ben je bij ABP verzekerd van een goede financiële dekking bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.

Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.